Masazırda Tam Store ilə bağlı ciddi istehlakçı şikayəti
Masazırda fəaliyyət göstərən “Tam Store” filialında baş verən xoşagəlməz hadisə istehlakçı hüquqlarının kobud şəkildə pozulduğunu göstərir. Mağazadan alınan “Brest-Litovsk Smetana 15%” adlı məhsulun son istifadə müddətinin bitməsinə baxmayaraq müştəriyə təqdim edilməsi ciddi narahatlıq doğurub. Qeyd olunur ki, bu məhsulu qəbul edən vətəndaş sağlamlığında yaranan problemlər səbəbindən həkimə müraciət etmək və tibbi müalicə almaq məcburiyyətində qalıb.
İstifadə müddəti bitmiş məhsulların satışının qanunvericilik və sağlamlıq aspektləri
Son istifadə tarixi keçmiş qida məhsullarının satışa çıxarılması istehlakçıların sağlamlığı üçün birbaşa və əhəmiyyətli təhlükə yaradır. Bu cür hallar həmçinin Azərbaycan Respublikasının qanunvericiliyində təsbit olunmuş istehlakçı hüquqlarının müdafiəsi ilə bağlı maddələrə ziddir. Qida təhlükəsizliyi standartlarının pozulması yalnız fərdi sağlamlıq riskləri ilə nəticələnmir, eyni zamanda müəssisənin nüfuzuna ciddi zərbə vurur və cəmiyyətdə etimadsızlıq mühiti formalaşdırır. İstehlakçıların keyfiyyətli və təhlükəsiz məhsullarla təminatı ticarət obyektlərinin əsas məsuliyyətidir.
Zərərçəkən müştərinin maddi və mənəvi zərərləri
Müştəri istifadəyə yararsız məhsulu istehlak etdikdən sonra ciddi sağlamlıq problemləri ilə üzləşmişdir. Bu vəziyyət vətəndaşın əlavə tibbi müayinə və müalicə xərcləri çəkməsinə, habelə psixoloji gərginlik və narahatlıq yaşamasına səbəb olmuşdur. Zərərçəkən tərəf məhsulun keyfiyyət standartlarına uyğun olmadığını aşkar etdikdən sonra, məsələnin ictimailəşdirilməsi və hüquqi addımların atılması qərarına gəlmişdir. Qeyd edək ki, ilkin mərhələdə şikayət etməməsi müqabilində dəymiş zərərin ödəniləcəyi bildirilsə də, sonradan “Tam Store” rəsmiləri bu vəddən imtina etmişlər.
“Tam Store”-dan tələb olunan təxirəsalınmaz tədbirlər
Böyük pərakəndə satış şəbəkəsi olaraq “Tam Store” müştərilərinə təqdim etdiyi məhsulların keyfiyyətinə və son istifadə tarixinə müntəzəm və ciddi nəzarət etmək öhdəliyini daşıyır. Bu cür insidentlər müəssisənin bazardakı etibarını zədələyir və müştəri loyallığını azaldır. Hadisə ilə əlaqədar olaraq aşağıdakı tədbirlərin görülməsi vacib hesab olunur:
- Məsələ ilə bağlı dərhal və hərtərəfli daxili araşdırma aparılmalı, məsuliyyət daşıyan şəxslər müəyyənləşdirilərək barələrində müvafiq tədbirlər görülməlidir.
- Müştərinin səhhətinə dəymiş ziyan və çəkdiyi tibbi, habelə psixoloji xərclər tam şəkildə kompensasiya edilməlidir.
- Mağazalar şəbəkəsində satılan bütün məhsulların son istifadə tarixinə nəzarət sisteminin gücləndirilməsi və müntəzəm yoxlamaların aparılması üçün effektiv mexanizm tətbiq olunmalıdır.
- Mağaza rəhbərliyi məsələ ilə bağlı ictimaiyyətdən üzr istəməli və gələcəkdə oxşar problemlərin qarşısının alınması üçün konkret addımlar atdığını bəyan etməlidir.
Nəticə və gələcəyə çağırış
İstifadə müddəti bitmiş məhsulların satışı yalnız istehlakçılara maddi ziyan vurmaqla kifayətlənmir, həm də onların sağlamlığı üçün ciddi təhlükə törədir. Bu cür neqativ halların bir daha təkrarlanmaması üçün həm istehlakçılar diqqətli olmalı, həm də ticarət müəssisələri öz məsuliyyətlərini tam dərk etməlidirlər. “Tam Store“un bu məsələyə çevik reaksiya verməsi və müştəri etibarını geri qazanmaq üçün lazımi addımları atması xüsusilə vacibdir. Bildirilən iddialarla bağlı qarşı tərəfin də mövqeyini dinləməyə hazırıq.
